С 1 апреля у жителей многоквартирных домов появилась возможность решать вопросы жилищно‑коммунального хозяйства в мессенджере MAX — через официальный чат‑бот «Госуслуги Дом». Сервис интегрирован в домовые чаты и отмечен специальным значком в интерфейсе приложения.
Источник фото minstroyrf.gov.ru
Чат‑бот представляет собой мини‑приложение с готовыми сценариями: он упрощает взаимодействие с управляющими организациями и делает его более структурированным. Ранее в MAX уже запустили домовые чаты — они стали площадкой для общения жильцов и представителей ЖКХ. Теперь функционал расширили, чтобы повысить удобство и эффективность коммуникации.
На старте пользователям доступны следующие возможности:
- авторизоваться через подтверждённую учётную запись Госуслуг;
- получить сведения о принадлежащей им недвижимости;
- передать показания счётчиков;
- направить заявку в управляющую организацию;
- подключиться к домовому чату своего дома.
«Домовые чаты являются важным элементом выстраивания современной системы взаимодействия в ЖКХ. Они позволяют не только общаться, но и оперативно решать бытовые вопросы. Их развитие направлено на повышение прозрачности работы управляющих организаций и совершенствование единых подходов к обработке обращений граждан. Это позволяет обеспечить контроль за сроками и качеством их рассмотрения», — сказал заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик.
Масштаб внедрения впечатляет: на текущий момент в MAX создано 539 тысяч домовых чатов. Это создаёт прочную основу для активного использования новых цифровых сервисов.
Как воспользоваться чат‑ботом:
- Откройте домовой чат в мессенджере MAX.
- Перейдите в чат‑бот «Госуслуги Дом».
- Запустите мини‑приложение и выберите нужный сценарий.
Переданные через чат‑бот данные поступают напрямую в ГИС ЖКХ — личные кабинеты управляющих и ресурсоснабжающих организаций. По словам генерального директора АО «Оператор информационной системы» Александра Абрамкова, это гарантирует, что:
- показания счётчиков будут учтены при расчёте платежей;
- обращения рассмотрят в установленные сроки;
- информация не потеряется в потоке сообщений общего чата.
«Показания счётчиков и обращения, направленные в официальном чат‑боте „Госуслуги Дом“, передаются в личные кабинеты управляющих и ресурсоснабжающих организаций ГИС ЖКХ. Такой подход даёт жителям уверенность в том, что их показания будут учтены в начислениях, обращения будут рассмотрены в срок. Вместо ручного администрирования множества чатов и вычленения информации из общей переписки жителей в домовом чате взаимодействие с отраслью происходит с использованием привычного канала поступления информации — в ГИС ЖКХ», — отметил Александр Абрамков.
Ссылка на чат‑бот: https://max.ru/gosuslugi_dom_bot?start_press.
По материалам Минстрой России