Минцифры Ростовской области будет осуществлять мониторинг процессов внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности
Губернатор Ростовской области Василий Голубев подписал распоряжение об утверждении в регионе дорожной карты по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности, определяющей перечень и сроки мероприятий, а также ответственных за их выполнение.
Напомним, на Дону ведется работа по внедрению в деятельность органов исполнительной власти стандартов клиентоцентричности, проведению оценки предоставляемых услуг на соответствие принципам, применяемым в федеральном проекте «Государство для людей».
Справочно. В 2023 году все федеральные органы исполнительной власти приступили к активной реализации проекта «Государство для людей». В частности, до конца года им предстоит смоделировать 24 жизненные ситуации, которые включают около 800 государственных услуг, в соответствии с принципами клиентоцентричности.
Задачу поставил Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко в ходе совещания с госорганами по вопросу реализации проекта.
За основу берутся наиболее часто встречающиеся ситуации, с которыми сталкиваются граждане и представители бизнеса в России. Цель — оптимизация госуслуг, эффективное оказание помощи в разрешении жизненных ситуаций.
Данный федеральный проект включен в перечень инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. В прошлом году работа шла на федеральном уровне. Сейчас уже принципы клиентоцентричности внедряются на уровне регионов.
Запланировано совершенствование механизмов обратной связи на всех этапах взаимодействия граждан с государством и сопровождение на протяжении всего пути решения конкретной задачи.
Мониторить процессы внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Ростовской области будет областное министерство цифрового развития, информационных технологий и связи.