В «Системе-112» появилась возможность отправлять ответные смс на сообщения с просьбой о помощи. Особо важна эта функция для глухих, глухонемых и слабослышащих людей. До недавнего времени для уточнения информации оператор-112, получив смс о помощи, перезванивал заявителю.

В конце ноября смс-сервис был обновлен и улучшен. Теперь для вызова служб экстренного реагирования на территории области можно направить смс на номер «112». Оператор центра обработки вызовов примет сообщение и направит заявителю ответное смс для уточнения данных. Затем информация будет перенаправлена в соответствующие службы экстренного реагирования.